如果你想提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，你需要一個轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略。如果你正在閱讀這篇文章，你不需要我解釋為什么轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是必不可少的。
沒有哪個網(wǎng)站在首次發(fā)布時會表現(xiàn)得那么好。無論在發(fā)布前對用戶進行多少測試，都無法讓您的網(wǎng)站為現(xiàn)實世界做好準備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。這就是為什么您需要一個 CRO 策略。
無論在發(fā)布前對用戶進行多少測試，您的網(wǎng)站都無法為現(xiàn)實世界做好準備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
明企科技從事數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域已經(jīng)超過 17 年，大部分時間都在致力于用戶體驗設(shè)計和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。但用戶每次還是會給我?guī)眢@喜。
只有在網(wǎng)站上線后，您才能監(jiān)控人們的自然行為并開始提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
在這篇文章中，我想總結(jié)一下當客戶要求我提高他們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率時我的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程。希望這些轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技巧也能對你有所幫助。但是，如果你有任何問題，請隨時給我發(fā)電子郵件。
所有轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略都從同一點開始——識別現(xiàn)有體驗中的弱點。如果你不知道你的網(wǎng)站表現(xiàn)不佳的地方，你就不知道該把精力放在哪里。
這要從 Google Analytics 開始。不過不用擔心，您無需成為分析專家即可找到網(wǎng)站的問題區(qū)域。您甚至不需要設(shè)置目標或渠道。開始很容易。
只需查看導致您網(wǎng)站退出次數(shù)最多的頁面占其頁面瀏覽量的比例即可。這些頁面通常由于某種原因表現(xiàn)不佳。
查看 Google Analytics 時，請注意跳出率次數(shù)占總頁面瀏覽量比例最高的頁面。如果您正在進行電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，請?zhí)貏e關(guān)注產(chǎn)品選擇和結(jié)賬流程中的每個頁面。人們在哪里放棄了這個過程？
將注意力集中在表現(xiàn)最差的頁面上。您可以隨時稍后返回其他頁面。您應(yīng)該通過以下步驟不斷優(yōu)化您的網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)化率。這個過程不是一次性的練習。
確定問題頁面后，下一步就是確定問題出在哪里。我們需要對頁面以及用戶的行為方式有更多了解才能做到這一點。
要了解用戶在做什么，我們需要以熱圖和其他見解的形式查看他們在頁面上的行為摘要。但我們還需要觀察與頁面交互的單個用戶。
確定頁面上哪里出了問題以及如何批準這些錯誤的實際過程并不是一門精確的科學。它在很大程度上取決于經(jīng)驗、直覺和同理心。話雖如此，但有三個常見問題經(jīng)常出現(xiàn)。
用戶常常會錯過關(guān)鍵信息或行動號召，從而降低頁面說服力或阻止他們完成重要任務(wù)。
即使用戶看到了重要的消息，他們也不一定明白自己應(yīng)該做什么。例如，他們可能沒有意識到某個元素是可點擊的，或者不明白所需的交互類型。
如果用戶查看了頁面上的正確元素，并且沒有在操作中犯錯誤，那么他們可能會覺得頁面內(nèi)容沒有吸引力。
通過分析或會話視頻來識別這一點有點困難。通常你需要與人交談或至少進行調(diào)查。然而，停留時間可能是一個指標，因為它可能表明內(nèi)容沒有吸引用戶的注意力。關(guān)鍵行動號召的點擊率低是另一個很好的指標。
一旦你知道了事情可能出錯的地方，你就可以開始探索改進的方法。
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略的下一步是想辦法克服頁面當前的缺點。與發(fā)現(xiàn)問題一樣，這主要依賴于經(jīng)驗和直覺。即使我做了這么多年的設(shè)計師，我仍然從來沒有在第一次嘗試時找到最佳解決方案。如果我實現(xiàn)我的第一個想法，我會使事情變得更糟！
測試和實驗是實現(xiàn)頁面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會奇跡般地第一次就猜到。
測試和實驗是實現(xiàn)頁面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會奇跡般地第一次就猜到。
如何測試你的想法取決于其復雜程度。如果你需要做的更改很小，例如更改文本或圖像，那么最好的測試方法是使用AB 測試。你可以在Google Optimize或Optimizely等工具中快速進行這些更改。
當您需要進行更廣泛的更改（例如更改頁面布局或頁面之間的流程）時，可能需要構(gòu)建和測試原型。
原型特別適合測試可見性和可用性問題。然而，AB 測試更擅長判斷解決方案是否能說服用戶采取行動。
話雖如此，無論您測試原型還是使用 AB 測試，測試都是我轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技術(shù)中最重要的。您需要經(jīng)過多輪迭代和測試才能找到最佳解決方案。即便如此，也總有改進的空間。
當您努力大幅改善測試結(jié)果時，可能就該推出您所開發(fā)的解決方案了。
如果只是簡單的 AB 測試改進，那么推廣就很簡單了。但是，如果已經(jīng)構(gòu)建了原型，您可能需要提出一個商業(yè)案例來證明進行更改的開發(fā)成本是合理的。幸運的是，您迄今為止進行的測試應(yīng)該為您提供了所需的所有證據(jù)。
當您真正開始推出您的解決方案時，我想與您分享一句警告。確保出現(xiàn)問題時可以回滾。無論進行多少測試都無法解決上線時可能發(fā)生的所有問題，因此始終要有辦法恢復到以前的版本。
盡管如此，如果您收到負面反饋，請不要驚慌，尤其是對人們經(jīng)常使用的系統(tǒng)進行重大更改時。人們需要時間來適應(yīng)變化，即使變化是積極的，他們也經(jīng)常在短期內(nèi)做出負面反應(yīng)。
一般來說，我會等待幾周的時間，然后才對任何負面反饋得出太多結(jié)論。
一旦您成功推出改進，就該重新開始整個過程了。
如果你問自己，“什么是 CRO 策略”，其核心非常簡單。它涉及的只是經(jīng)歷一個持續(xù)的循環(huán)：
因此，完成上述步驟后，您可以返回開始處，尋找下一個表現(xiàn)最差的頁面，然后重新開始。
【上一篇】： 標準網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站：它們有何不同？
【下一篇】： 如何在WordPress中重定向頁面或URL
